Cómo Convertir Pain Points en Oportunidades de Mejora en Servicios de TI

Webinar

📅 Fecha: Viernes 20 de febrero del 2026 | 🕒 Duración: 1 hora 💰 Costo: Gratuito
⏰ Hora: República Dominicana 11:00 AM México 09:00 AM España 04:00 PM Argentina 12:00 PM Colombia 10:00 AM El Salvador 09:00 AM Honduras 09:00 AM Brasil 12:00 PM Puerto Rico 11:00 AM

Sobre el Webinar

En este webinar abordaremos cómo identificar y analizar los pain points más comunes en la gestión de servicios de TI, entendiendo su impacto real en la operación, la experiencia del usuario y la percepción del valor de TI frente al negocio. A partir de una visión estructurada, exploraremos los distintos tipos de pain points que afectan a los servicios, desde ineficiencias operativas hasta problemas de alineación con los stakeholders, permitiendo a los participantes reconocerlos de forma clara y objetiva.

Profundizaremos en las preguntas clave para stakeholders que todo profesional de TI debe formular para descubrir las verdaderas causas de los problemas y no solo sus síntomas. Este enfoque facilita una mejor comunicación entre TI y el negocio, fortaleciendo la toma de decisiones, la priorización de iniciativas y la identificación de oportunidades reales de mejora continua dentro de los servicios de TI.

Finalmente, presentaremos soluciones ITIL probadas y un enfoque práctico basado en 10 pasos para convertir pain points en oportunidades de mejora, alineados con las buenas prácticas de ITSM. Los asistentes obtendrán una guía clara y aplicable para transformar problemas recurrentes en acciones concretas que generen valor, impulsen la eficiencia operativa y refuercen el rol estratégico de TI dentro de la organización.

¿Por qué asistir?

Aprende a identificar los pain points críticos en los servicios de TI y comprende cómo estos impactan la operación, la experiencia del usuario y la percepción de valor del área de TI.

Obtén un enfoque estructurado para analizar problemas reales, evitando soluciones reactivas y fortaleciendo la mejora continua en la gestión de servicios.

Descubre qué preguntas clave realizar a los stakeholders, facilitando una mejor comunicación entre TI y el negocio y reduciendo la brecha de entendimiento.

Fortalece tus habilidades de toma de decisiones, basándote en criterios objetivos y alineados con las buenas prácticas de ITSM.

Aplica lo aprendido en distintos contextos organizacionales, independientemente del tamaño o madurez de la gestión de servicios de TI.

Conoce al Speaker

Jonathan César Planas Pacheco

Con más de 25 años de experiencia en Tecnologías de la Información, y 19 de ellos dedicados a la Gestión de Servicios TI, ha trabajado de cerca con clientes, proveedores y usuarios, comprendiendo a fondo sus necesidades y los desafíos del sector. Su enfoque práctico y estratégico le ha permitido acompañar a diversas organizaciones en la implementación de marcos de buenas prácticas, optimizando la gestión y entrega de servicios de TI. Su filosofía de trabajo se basa en la premisa: "El conocimiento es transferible, pero la experiencia no".

Certificaciones destacadas:

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Moderador designado:

Magali Cerecero

Voluntaria Comunidad ITSM RD

Con el apoyo de:

🌐https://www.inetum.com/es

Inetum: Una compañía global de TI especializada en servicios y soluciones digitales que impulsa la transformación de empresas e instituciones a través del flow digital. En un mundo en constante evolución, donde las necesidades y los usos se reinventan continuamente, Inetum se posiciona como un socio estratégico, ayudando a las organizaciones a innovar, adaptarse y aprovechar al máximo las oportunidades del entorno digital.

Con un enfoque ágil y orientado a la vanguardia tecnológica, Inetum proporciona soluciones que optimizan la gestión de servicios, potencian la eficiencia operativa y alinean la tecnología con los objetivos del negocio. Su participación en este workshop refuerza la importancia de contar con herramientas y metodologías que permitan gestionar los servicios de TI de manera estratégica y efectiva. Su participación en este workshop refuerza la importancia de contar con herramientas y metodologías que permitan gestionar los servicios de TI de manera estratégica y efectiva.