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¿Tú Service Desk es Omnicanal o sigue atrapado en la Multicanalidad?
Descubre la diferencia entre un Service Desk Multicanal y Omnicanal, sus beneficios para la experiencia del usuario (CX) y cómo implementarlo en la gestión de servicios de TI.
Los cinco elementos del ciclo de un llamado
Descubre las 5 fases clave del ciclo de un llamado en un Help Desk para mejorar la atención, optimizar la resolución de incidencias y garantizar una mejor experiencia al usuario.
Estructura de un SLA (Service Level Agreement)
Un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) establece las expectativas entre proveedor y usuario, detallando relaciones, costos, servicios, prioridades, alcance, reportes, escalamiento y responsabilidades.