ITSM + ITIL + IA = Mejores prácticas potenciadas para la gestión de servicios de IT
📅 Fecha: Jueves, 09 de octubre del 2025 | 🕒 Duración: 1 hora 💰 Costo: Gratuito
⏰ Hora: 
11:30 AM 
09:30 AM 
05:30 PM 
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09:30 AM 
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Sobre el Workshop
Vivimos en un entorno tecnológico que cambia constantemente, y con él, también cambian las expectativas de los usuarios y clientes. Por eso, la Gestión de Servicios de TI (ITSM) ya no puede depender solo de procesos tradicionales. En este workshop, vamos a conversar sobre cómo combinar lo mejor de ITIL 4 con el poder de la Inteligencia Artificial (IA) para lograr servicios más ágiles, eficientes y centrados en lo que realmente importa: entregar valor.
Imagina poder anticiparte a un problema antes de que afecte al usuario, o automatizar tareas repetitivas para que tu equipo pueda enfocarse en lo estratégico. Eso es lo que permite la IA cuando se integra a ITSM. Aquí te mostraremos ejemplos reales de cómo las buenas prácticas de ITIL 4, bien aplicadas, pueden amplificar su impacto al trabajar en conjunto con tecnologías inteligentes para mejorar la gestión de incidentes, problemas y solicitudes de servicio.
Este espacio está pensado para ti, que trabajas en tecnología, lideras equipos, eres consultor o simplemente buscas actualizar tu enfoque hacia una gestión de servicios de TI moderna y efectiva. Vamos a explorar juntos cómo avanzar hacia una operación más inteligente, alineada con los retos actuales de la transformación digital.
Objetivo del Workshop
Objetivo del Workshop
Al finalizar el workshop, los participantes serán capaces de:
Dirigido a
Dirigido a
Conoce al facilitador
Fernando Jiménez
Reconocido como uno de los TOP 100 IT Tech Executives en México, con una trayectoria de más de 15 años en el mundo de TI. Su experiencia abarca desde la transformación digital centrada en las personas, hasta la aplicación de marcos como ITIL, DevOps, Management 3.0 y Design Thinking. Fernando ha trabajado con equipos y organizaciones en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa, ayudando a alinear la tecnología con los objetivos del negocio a través de enfoques ágiles, colaborativos y orientados al impacto real.
Conocido como el "Agile Jedi", Fernando es Agile Coach Organizacional, Consultor en transformación digital, facilitador internacional e instructor certificado. Su estilo dinámico, práctico y humano ha transformado a cientos de profesionales y empresas que buscan desarrollar capacidades ágiles internas, mejorar la experiencia del usuario y lograr una evolución sostenible de sus servicios. En este workshop, compartirá su visión sobre cómo ITSM, ITIL 4 e Inteligencia Artificial pueden combinarse para impulsar el valor, la eficiencia y la innovación en la Gestión de Servicios de TI.
Certificaciones destacadas:
Moderador designado:
Magali Cerecero
Voluntaria Comunidad ITSM RD
Con el apoyo de:
SenseIA: una organización dedicada a transformar el futuro de los profesionales de TI a través de programas de formación innovadores, inmersivos y alineados con los desafíos del mundo real. Su nombre, una combinación de “Sensei” (maestro) e “IA” (Inteligencia Artificial), refleja su esencia: un enfoque que une la sabiduría con la tecnología avanzada, y el conocimiento práctico con el aprendizaje continuo.
En SenseIA, la capacitación va más allá de la teoría. Sus entrenamientos combinan buenas prácticas, metodologías ágiles como Scrum, Agile, ITIL y Design Thinking, y el uso de IA para personalizar el aprendizaje y maximizar el potencial de cada participante. A través de instructores certificados internacionalmente, simulaciones reales y talleres prácticos, promueven una experiencia formativa transformadora que prepara a los profesionales para destacar en un entorno tecnológico altamente competitivo.
