Webinar
El Rol de la tecnología:
Una gran experiencia de cliente

📅 Fecha: Jueves, 05 de Junio del 2025 | 🕒 Duración: 1 hora 💰 Costo: Gratuito
⏰ Hora: República Dominicana 11:00 AM México 09:00 AM España 05:00 PM Argentina 12:00 PM Colombia 10:00 AM Honduras 09:00 AM El Salvador 09:00 AM Brasil 12:00 PM Puerto Rico 11:00 AM

Sobre el webinar

En un entorno empresarial cada vez más digitalizado y competitivo, la tecnología se ha convertido en un aliado estratégico para ofrecer experiencias de cliente más eficientes, personalizadas y memorables. Este webinar explorará cómo las organizaciones pueden aprovechar herramientas como la automatización, la inteligencia artificial y las plataformas omnicanales para conocer mejor a sus clientes, anticiparse a sus necesidades y brindar respuestas más rápidas y coherentes en cada punto de contacto. Además, se analizará cómo estas soluciones no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también potencian la satisfacción y la fidelización del cliente.

Durante la sesión, se presentarán ejemplos prácticos y enfoques actuales sobre cómo la innovación tecnológica puede integrarse en los procesos de atención, soporte y comunicación. Desde pequeñas mejoras en los tiempos de respuesta hasta la implementación de estrategias de personalización avanzada, los asistentes descubrirán cómo la tecnología puede ser un factor diferenciador clave en la construcción de relaciones sólidas y de largo plazo entre las marcas y sus consumidores.

¿Por qué asistir?

Descubre cómo aplicar tecnología para mejorar la experiencia de cliente: Aprende estrategias prácticas y casos reales que podrás adaptar fácilmente en tu organización para optimizar la atención y fidelización.

Accede a ideas clave para diferenciarte en un mercado competitivo: Conoce cómo el uso estratégico de herramientas como la automatización y la inteligencia artificial puede marcar la diferencia en la percepción de tus clientes.

Inspírate con ejemplos reales de innovación tecnológica: Conoce cómo distintas empresas han transformado sus procesos y relaciones con clientes gracias al uso inteligente de herramientas digitales.

Identifica oportunidades para optimizar tu estrategia de servicio: Explora nuevas ideas para mejorar la comunicación, los tiempos de respuesta y la personalización en tu organización, alineándolas con las expectativas del cliente moderno.

Interactúa en vivo con expertos del sector: Tendrás la oportunidad de hacer preguntas, compartir tus experiencias y obtener respuestas directas de profesionales con trayectoria en innovación y transformación digital.

Conoce al Speaker

Edgar Guzman
📧 Correo Electrónico: edgar.gv@zohocorp.com
🔗LinkedIn: https://mx.linkedin.com/in/edgar-guzman-6b588525a

Actualmente, se desempeña como líder de proyectos en el área de Customer Success para Zoho en América Latina, dirigiendo los equipos de preventa y soporte para empresas de toda la región. Su experiencia lo posiciona como un referente en la implementación estratégica de soluciones tecnológicas, ayudando a las organizaciones a obtener el máximo valor de sus herramientas digitales.

Su principal enfoque consiste en conocer a profundidad cada una de las aplicaciones de Zoho para capacitar, asesorar y acompañar a empresas en la adopción tecnológica. Ha participado en diversas conversaciones nacionales e internacionales, promoviendo el uso inteligente del software y detectando áreas de oportunidad que impulsan el crecimiento empresarial de forma personalizada y sostenible.

Moderador designado

Luvesky Fernández

Voluntaria Comunidad ITSM RD

Acerca del Patrocinador:

🌐 https://www.zoho.com/es-xl/

Zoho es una empresa que ofrece soluciones tecnológicas integrales para ayudar a las organizaciones a gestionar y automatizar todas sus áreas operativas desde una sola plataforma. Sus servicios abarcan la gestión de relaciones con clientes, marketing digital, finanzas, recursos humanos, soporte al cliente, análisis de datos, productividad, colaboración y desarrollo de aplicaciones personalizadas. Está diseñada para adaptarse tanto a pequeñas, medianas como a grandes empresas, permitiéndoles optimizar procesos, mejorar la eficiencia interna, tomar decisiones basadas en datos y brindar mejores experiencias a sus clientes, todo en un entorno seguro y completamente en la nube.

¡Revive la sesión!

Recursos adicionales

Portafolio de productos

Presentación utilizada

Un evento clave para quienes buscan transformar sus procesos con tecnología.

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