Impulsa la evolución de tú Service Desk
Experiencia Digital, IA y gobernanza con el nuevo estándar
SDI 9.0
📅 Fecha: Jueves, 07 de agosto del 2025 | 🕒 Duración: 1 hora 💰 Costo: Gratuito
⏰ Hora: 
11:00 AM 
09:00 AM 
05:00 PM 
12:00 PM 
10:00 AM 
09:00 AM 
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12:00 PM 
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Sobre el webinar
El Service Desk está viviendo una evolución profunda: de ser un área reactiva a convertirse en un motor estratégico de experiencia y valor para el negocio. La versión 9.0 del estándar del Service Desk Institute (SDI) reconoce esta transformación al integrar enfoques como la gestión de la experiencia (ITXM) y el uso inteligente de la IA, orientados a entregar un soporte más ágil, personalizado y centrado en el cliente y usuario digital.
Pero adoptar estas capacidades no basta: su verdadero impacto se logra cuando se implementan bajo un marco de gobernanza sólida, que garantice coherencia, ética y resultados sostenibles. En esta charla abordaremos los principales cambios del SDI 9.0, cómo aplicarlos a la realidad latinoamericana, cómo alinearlos en un ecosistema con otras mejores prácticas y cómo evolucionar hacia un Service Desk moderno, medible y alineado con la transformación digital de la organización.
¿Por qué asistir?
¿Por qué asistir?
Conoce al Speaker
Dra. Ariana Bucio
Contaremos con una destacada líder internacional en Gestión de Servicios de TI, con una trayectoria sólida en tecnologías avanzadas, experiencia del cliente y ciberseguridad. Ingeniera en Cibernética con maestría y doctorado en Tecnología Avanzada, combina el rigor académico con una visión estratégica enfocada en la transformación digital centrada en las personas.
Ha sido autora y colaboradora en marcos globales como ITIL® 4 y el estándar del Service Desk Institute (SDI), y ha recibido reconocimientos internacionales, incluyendo el título de Contribuidor Distinguido por el SDI en 2025. Cuenta con certificaciones de alto nivel, como ITIL® Master y auditorías ISO, y actualmente se desempeña como Directora de Operaciones en BP Gurus y representante del SDI en Latinoamérica. Su enfoque práctico y visión integral han inspirado a organizaciones de toda la región a evolucionar sus modelos de soporte con impacto real.
Certificaciones destacadas:
Moderador designado
Sandra M. Camacho Medina
Voluntaria Comunidad ITSM RD
Acerca del Patrocinador:
BP Gurus® es una empresa mexicana con proyección internacional, especializada en la transformación digital y la optimización de procesos de TI. Reconocida como la compañía con mayor involucramiento en ITIL® 4 a nivel mundial, combina experiencia, metodología y enfoque práctico para guiar a las organizaciones desde su situación actual hacia un modelo de operación más ágil, eficiente y alineado con las mejores prácticas globales.
Sus servicios de consultoría y capacitación están orientados a generar resultados sostenibles mediante el diseño, implementación y adopción de soluciones reales de gestión de TI. Como representante del Service Desk Institute (SDI) en Latinoamérica y entidad acreditada por Axelos y PeopleCert como ACP, ATO y ATVA, BP Gurus® es un referente en la industria para quienes buscan evolucionar sus capacidades tecnológicas con visión estratégica.
Valido por: 1 punto CPD - Comunity
Valido por: 1 punto CPD - Comunity
¡Revive la exeperiencia!
Recursos Adicionales:
El SDI25MX Gala será el epicentro de la innovación y el reconocimiento en la industria de TI en Latinoamérica. En una sede espectacular, se celebrará la excelencia a través de los IT Service & Support Awards LATAM 2025, premiando a los equipos y líderes que marcan la diferencia en el soporte tecnológico y la gestión de servicios. Este evento reúne desde hace más de cinco años a ejecutivos, expertos y visionarios para compartir tendencias, mejores prácticas y estrategias que redefinen el futuro del Service Desk. Un encuentro imprescindible para quienes buscan inspirarse, conectarse y liderar la transformación digital.
