Webinar
Impulsa la evolución de tú Service Desk
Experiencia Digital, IA y gobernanza con el nuevo estándar
SDI 9.0
📅 Fecha: Jueves, 07 de agosto del 2025 | 🕒 Duración: 1 hora 💰 Costo: Gratuito
⏰ Hora: 
11:00 AM 
09:00 AM 
05:00 PM 
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Sobre el webinar
El Service Desk está viviendo una evolución profunda: de ser un área reactiva a convertirse en un motor estratégico de experiencia y valor para el negocio. La versión 9.0 del estándar del Service Desk Institute (SDI) reconoce esta transformación al integrar enfoques como la gestión de la experiencia (ITXM) y el uso inteligente de la IA, orientados a entregar un soporte más ágil, personalizado y centrado en el cliente y usuario digital.
Pero adoptar estas capacidades no basta: su verdadero impacto se logra cuando se implementan bajo un marco de gobernanza sólida, que garantice coherencia, ética y resultados sostenibles. En esta charla abordaremos los principales cambios del SDI 9.0, cómo aplicarlos a la realidad latinoamericana, cómo alinearlos en un ecosistema con otras mejores prácticas y cómo evolucionar hacia un Service Desk moderno, medible y alineado con la transformación digital de la organización.
¿Por qué asistir?
¿Por qué asistir?
Conoce al Speaker
Dra. Ariana Bucio
📧 Correo Electrónico: a.bucio@bpgurus.com
🔗LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/aribucio/
Contaremos con una destacada líder internacional en Gestión de Servicios de TI, con una trayectoria sólida en tecnologías avanzadas, experiencia del cliente y ciberseguridad. Ingeniera en Cibernética con maestría y doctorado en Tecnología Avanzada, combina el rigor académico con una visión estratégica enfocada en la transformación digital centrada en las personas.
Ha sido autora y colaboradora en marcos globales como ITIL® 4 y el estándar del Service Desk Institute (SDI), y ha recibido reconocimientos internacionales, incluyendo el título de Contribuidor Distinguido por el SDI en 2025. Cuenta con certificaciones de alto nivel, como ITIL® Master y auditorías ISO, y actualmente se desempeña como Directora de Operaciones en BP Gurus y representante del SDI en Latinoamérica. Su enfoque práctico y visión integral han inspirado a organizaciones de toda la región a evolucionar sus modelos de soporte con impacto real.
Certificaciones destacadas:
Moderador designado
Sandra M. Camacho Medina
Voluntaria Comunidad ITSM RD
Acerca del Patrocinador:
BP Gurus® es una empresa mexicana con proyección internacional, especializada en la transformación digital y la optimización de procesos de TI. Reconocida como la compañía con mayor involucramiento en ITIL® 4 a nivel mundial, combina experiencia, metodología y enfoque práctico para guiar a las organizaciones desde su situación actual hacia un modelo de operación más ágil, eficiente y alineado con las mejores prácticas globales.
Sus servicios de consultoría y capacitación están orientados a generar resultados sostenibles mediante el diseño, implementación y adopción de soluciones reales de gestión de TI. Como representante del Service Desk Institute (SDI) en Latinoamérica y entidad acreditada por Axelos y PeopleCert como ACP, ATO y ATVA, BP Gurus® es un referente en la industria para quienes buscan evolucionar sus capacidades tecnológicas con visión estratégica.
