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Webinar 
Impulsa la evolución de tú Service Desk

Experiencia Digital, IA y gobernanza con el nuevo estándar 
SDI 9.0

📅 Fecha: Jueves, 07 de agosto del 2025 | 🕒 Duración: 1 hora 💰 Costo: Gratuito
⏰ HoraRepública Dominicana 11:00 AM   México 09:00 AM   España 05:00 PM   Argentina 12:00 PM   Colombia 10:00 AM   Honduras 09:00 AM   El Salvador 09:00 AM   Brasil 12:00 PM   Puerto Rico 11:00 AM

Impulsa tu Service Desk: Experiencia Digital, IA y gobernanza con el SDI V9.0

Sobre el webinar

El Service Desk está viviendo una evolución profunda: de ser un área reactiva a convertirse en un motor estratégico de experiencia y valor para el negocio. La versión 9.0 del estándar del Service Desk Institute (SDI) reconoce esta transformación al integrar enfoques como la gestión de la experiencia (ITXM) y el uso inteligente de la IA, orientados a entregar un soporte más ágil, personalizado y centrado en el cliente y usuario digital.


Pero adoptar estas capacidades no basta: su verdadero impacto se logra cuando se implementan bajo un marco de gobernanza sólida, que garantice coherencia, ética y resultados sostenibles. En esta charla abordaremos los principales cambios del SDI 9.0, cómo aplicarlos a la realidad latinoamericana, cómo alinearlos en un ecosistema con otras mejores prácticas y cómo evolucionar hacia un Service Desk moderno, medible y alineado con la transformación digital de la organización.

¿Por qué asistir?

Conoce los retos reales desde la experiencia práctica: Escucha cómo empresas similares a la tuya abordan la transformación digital con enfoques efectivos y aprendizajes clave.

Descubre cómo aplicar SDI 9.0 en tu organización: Explora ejemplos concretos de cómo este nuevo estándar potencia la evolución operativa y estratégica del Service Desk.

Impulsa un soporte más ágil y centrado en el usuario: Comprende cómo la inteligencia artificial (IA) y la gestión de la experiencia (ITXM)redefiniendo la relación con los usuarios y mejorando la calidad del servicio. 

Identifica oportunidades para optimizar tu estrategia de servicio: Explora nuevas ideas para mejorar la comunicación, los tiempos de respuesta y la personalización en tu organización, alineándolas con las expectativas del cliente moderno.

Fortalece el marco de gobernanza en tu operación de TI: Conoce los elementos clave para implementar estructuras sólidas que respalden decisiones éticas y sostenibles.

Conoce al Speaker

Dra. Ariana Bucio

Dra. Ariana Bucio
📧 Correo Electrónico: a.bucio@bpgurus.com
​🔗LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/aribucio/

Contaremos con una destacada líder internacional en Gestión de Servicios de TI, con una trayectoria sólida en tecnologías avanzadas, experiencia del cliente y ciberseguridad. Ingeniera en Cibernética con maestría y doctorado en Tecnología Avanzada, combina el rigor académico con una visión estratégica enfocada en la transformación digital centrada en las personas.


Ha sido autora y colaboradora en marcos globales como ITIL® 4 y el estándar del Service Desk Institute (SDI), y ha recibido reconocimientos internacionales, incluyendo el título de Contribuidor Distinguido por el SDI en 2025. Cuenta con certificaciones de alto nivel, como ITIL® Master y auditorías ISO, y actualmente se desempeña como Directora de Operaciones en BP Gurus y representante del SDI en Latinoamérica. Su enfoque práctico y visión integral han inspirado a organizaciones de toda la región a evolucionar sus modelos de soporte con impacto real. 


Certificaciones destacadas:

ITIL® Master, Auditor Líder de ISO 20000, 27001 y del Service Desk Institute, ITIL®4 Maturity Model Assessor, Experience Management, Chief Artificial Intelligence Officer, SCRUM, entre otras.

Moderador designado

Sandra Camacho


Sandra M. Camacho Medina

Voluntaria Comunidad ITSM RD

BP Gurus

Acerca del Patrocinador:

🌐 https://bpgurus.com/


BP Gurus® es una empresa mexicana con proyección internacional, especializada en la transformación digital y la optimización de procesos de TI. Reconocida como la compañía con mayor involucramiento en ITIL® 4 a nivel mundial, combina experiencia, metodología y enfoque práctico para guiar a las organizaciones desde su situación actual hacia un modelo de operación más ágil, eficiente y alineado con las mejores prácticas globales.


Sus servicios de consultoría y capacitación están orientados a generar resultados sostenibles mediante el diseño, implementación y adopción de soluciones reales de gestión de TI. Como representante del Service Desk Institute (SDI) en Latinoamérica y entidad acreditada por Axelos y PeopleCert como ACP, ATO y ATVA, BP Gurus® es un referente en la industria para quienes buscan evolucionar sus capacidades tecnológicas con visión estratégica.


CPD

Valido por: 1 punto CPD - Comunity

Al participar en este webinar, obtendrás 1 punto CPD, respaldando tu compromiso con el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional. No olvides registrarlo en tu perfil de PeopleCert+ para mantener tus certificaciones al día y demostrar tu dedicación al crecimiento profesional.

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