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5 Verdades Sobre ITIL 4 que Transformarán Tu Estrategia de Adopción
¿ITIL 4 te abruma? Descubre 5 verdades clave para pasar de la "implementación" a la adopción de valor. Enfócate en el "dolor" del negocio (80/20), olvida las 34 prácticas iniciales y evita la obsesión por la herramienta. Transforma tu estrategia de gestión de servicios.
La Mesa de Servicios: El escudo invisible que protege a tu empresa
Descubre cómo la Mesa de Servicio se convierte en la primera línea de defensa ante ciberataques y clave en la resiliencia organizacional.
¿Tú Service Desk es Omnicanal o sigue atrapado en la Multicanalidad?
Descubre la diferencia entre un Service Desk Multicanal y Omnicanal, sus beneficios para la experiencia del usuario (CX) y cómo implementarlo en la gestión de servicios de TI.
Los cinco elementos del ciclo de un llamado
Descubre las 5 fases clave del ciclo de un llamado en un Help Desk para mejorar la atención, optimizar la resolución de incidencias y garantizar una mejor experiencia al usuario.
Estructura de un SLA (Service Level Agreement)
Un SLA establece las expectativas entre proveedor y usuario, detallando los elementos claves para brindar el servicio.